Ukrali kartochku chto delat 

Что делать - сняли деньги с украденной карточки

 Хотя о том, что делать чтобы не сняли деньги с украденной или утерянной банковской карты, написано много и Вы как бы все это знали - позвонить в банк, заблокировать карту и т.д., но очень много попадают и очень сведущих людей. Причин тоже много. У Вас украли карту вместе с телефоном - Вы не смогли оперативно позвонить в банк, Вы не сразу заметили пропажу карты, не было возможности быстро заблокировать карту и так далее. Преступники отлично знают, что время - деньги в прямом смысле. И снимают деньги, оформляют кредит или делают покупки - максимально быстро, как только завладели картой.

 Довольно распространенный способ - подсмотреть код, когда Вы снимаете деньги, а потом, не обязательно сразу, украсть карту и воспользоваться. Если украли вместе с телефоном, то все еще проще. Ведь могут снять деньги даже без карты - имея телефон для подтверждения всех действий. Поэтому при краже телефона следует заблокировать номер и быстро переиздать телефонную карту.

Но, повторюсь, преступники все это отлично знают и действуют максимально быстро.


Если деньги все же сняли украденной карточки

 - Позвоните в банк и объясните ситуацию.

 - Напишите заявление, принесите в отделение банка, потребуйте на копии заявления указать входящий номер и подпись (печать) принявшего заявление.

 - Такое же заявление отнесите в полицию. Обязательно возьмите талон-уведомление, который подтвердит, что ваше заявление было принято и зарегистрировано

 - Поменяйте пароли на других картах и пароли входа в интернет банкинг, если Вы ним пользовались.

 - Проанализируйте где и когда у Вас могли украсть карту, подсмотреть пароль (не записывайте пароли, лучше уж простой, чем записанный вместе с картой - это уже на будущее) 

 - Проанализируйте, возможно Вашей картой воспользовались Ваши близкие. Такое тоже часто случается.

Вот пожалуй  и все первые шаги. Если деньги не сняли наличкой, а перевели - есть шанс, хоть и небольшой, что банк сможет чем то помочь. Если же деньги сняты наличкой - шансов помощи от банка почти нет. Максимум они смогут поднять запись с банкомата, при снятии денег. Но и это преступники знают и при снятии максимально прячут лицо.

Основная надежда в этом случае на полицию. Иногда даже находят. Если сразу не найдут, то остается шанс, что попадется на другом эпизоде, а потом выплывет и Ваш. По крайней мере, в полицию обязательно пишите заявление - шанс остается.

Банк, больше всего, отпишется стандартным письмом типа такого:

Уважаемый Иван Иванович!
Спасибо за обращение. Извините, что Вы были вынуждены обратиться в банк с официальным письмом и не смогли получить консультацию в удобных каналах обратной связи. Мы с удовольствием дадим исчерпывающий ответ на все Ваши вопросы.
Ваш запрос о несанкционированном снятии 10.08.20XX г. денежных средств из Ваших карт, рассмотрели ведущие специалисты  КБ "XXX-БАНК", сообщаем следующее.
К сожалению, у нас нет возможности выполнить Ваши требования. Поверьте, мы очень хотим пойти Вам на встречу в решении данного вопроса, но не можем этого сделать по независящим от нас причинам.
Анализ сложившейся ситуации показал, что Вами были нарушены условия и правила предоставления банковских услуг.
Согласно ст. 11 Гражданского Кодекса XXXXXXX  № XXX гражданские права и обязанности возникают на основании договора или сделки. Договор на обслуживание карточного счета, заключенный между Вами и КБ "XXX-БАНК", в п.п.1.1.2.1.2. Условий и правил предоставления банковских услуг, предусматривает следующие обязанности клиента.
Не передавать Карты, Стикер PayPass, ПИНы третьим лицам, не использовать Карты, стикер PayPass или нанесенные на них данные в целях, не предусмотренных настоящим Договором или, что противоречит действующему законодательству. В течение 10 дней по окончании срока действия Карты вернуть для ликвидации Карту, а также карты, изготовленные Доверенным лицам Клиента, кроме потерянных / украденных и виртуальных карт.
1.1.2.1.12. Принимать меры по предотвращению потери (кражи) карт, стикеры PayPass, пену (персонального идентификационного номера) или информации, нанесенной на карту и магнитную полосу, или их незаконного использования.
1.1.5.28. Банк не несет ответственности за операции, сопровождающиеся правильным вводом пин-кода.
1.1.2.1.13. Информировать Банк, а также правоохранительные органы о фактах утери Карты, стикеры PayPass, пену, сим-карты мобильного телефона или получения сообщения об их незаконном использовании. В случае наступления вышеуказанных случаев необходимо обратиться в отделение Банка или по телефонам 3700 (бесплатно) по Украине, 0567161131 (для звонков из-за границы).
Согласно 1.1.5.29. Держатель несет ответственность за все операции, сопровождающиеся авторизацией, до момента обращения Владельца Карты в Банк и блокировки Карты, и за все операции, которые не сопровождаются авторизацией, до момента постановки Карты в СТОП-ЛИСТ Платежной системой, а при подключении к услуге " экстренные деньги "также в течение времени блокирования платежной карты.
Все указанные операции по карте осуществлены успешно при наличии карточки с корректным вводом PIN-кода.
В то же время рекомендуем Вам обратиться с заявлением в правоохранительные органы в порядке, определенном ст. 25 Уголовно-процессуального кодекса. С Вашего разрешения, правоохранительным органам Банком может быть предоставлена ​​вся необходимая информация для полного и объективного рассмотрения заявления в порядке, установленном действующим законодательством. 

С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество,
ведущий менеджер

Но заявление все равно надо подать. Если полиция найдет преступника, Вам возможно понадобятся выписки или другие документы из банка, возможно и копия заявления в банк.

На второй шаг идут не все, зависит от снятой суммы, и желанием человека:

 - Пишите заявление в Центральный банк (Национальный банк - для Украины)

 - Пишите заявление в прокуратуру.

Это будет дополнительным пинком для поисков преступника. Так как бывает, что по Вашему заявлению в полиции вообще и не занимались, после пинка сразу и найдут. Здесь уж как повезет.

В заключении еще несколько советов, которые помогут защитится от кражи денег с карточки

  • Никогда и никому не сообщайте свой ПИН-код:
  • Не рассчитывайтесь банковской картой в сомнительных торговых точках:
  • Не выпускайте кредитку из поля зрения, когда она находится в руках продавца, официанта и т.д.:
  • Подключить услугу смс-информирования, чтобы максимально быстро реагировать на действия с картой:
  • Откройте отдельную виртуальную карту для оплаты в интернет и не держите на ней много денег. Обычно такие карты открываются мгновенно и бесплатно:
  • Обращайте внимание при вводе ПИН-кода что бы не было "чужих" глаз. Подглядывание- самый простой и доступный способ узнать Ваш ПИН-код;
  • Немедленно блокировать кредитку при малейшем подозрении на мошенничество:
  • Возможно, стоит присмотреться к страховым программам, которые сейчас предлагают многие банки.

Сейчас много разговоров о "нулевой ответственности" в банках, то есть, если мошенники украли деньги с карты человека без его содействия этому, то человек не несет ответственности за это. После проведения расследования банк должен вернуть ему деньги. Если банк не докажет, что Вы не содействовали краже - Вам должны вернуть деньги. И такие условия уже вводятся в банках некоторых стран. Будет ли так у нас - большой вопрос.

Будьте бдительны - и беда обойдет Вас стороной.